¿ASESORÍA ENERGÉTICA O ESTAFA? APRENDE LAS CLAVES PARA DIFERENCIARLAS
Como una empresa que nos dedicamos a la asesoría energética, nos hemos encontrado con muchos clientes reacios y que no comprenden lo que hacemos por culpa de una estafa que en los últimos años se ha extendido mucho.
Todo comienza con una llamada desde una supuesta asesoría energética, compañía de luz o gas con una excusa como mejorar servicios, la tarifa u ofrecer un cambio. En estos casos si la persona que llama nota que se duda, suelen colgar. Pero son varios los casos en los que algunas personas han terminado estafadas y con un cambio de tarifa o compañía perjudicial para sus intereses.
CÓMO DEBERÍAS ACTUAR ANTE UNA FALSA LLAMADA DE UNA ASESORÍA ENERGÉTICA
En el caso de cualquier llamada falsa con la intención de estafar, sea cual sea la excusa, se deberían seguir una serie de premisas para evitarte problemas en todo tipo de circunstancias.
Mantener la calma
En todas las circunstancias es conveniente que mantengas la cabeza fría para no tomar decisiones apresuradas. En este caso más, dado que muchos estafadores usarán una presión excesiva sobre sus víctimas para forzarlos a decidir de manera emocional y no racional.
Nunca compartas información personal
Jamás reveles por teléfono datos como los datos de suministro energético, información financiera o relevante por teléfono. A no ser que estés completamente seguro de encontrarte ante un representante comercial real.
Del mismo modo, es recomendable que no contestes con un “Si” dado que ciertas herramientas pueden utilizar una grabación de la llamada para llevar a cabo suplantaciones de identidad.
Si suena demasiado bien para ser verdad, es probable que sea mentira
Rehúye siempre de las ofertas demasiado buenas. Más si es por vía telefónica, donde no puedes comprobar que la oferta existe realmente. En este caso, solicita siempre que te envíen los datos de la oferta por email. Si no están dispuestos a hacerlo, probablemente de encuentres ante una estafa.
Investiga sobre la empresa
En el transcurso de la llamada pide la información completa de la empresa: dirección, número de teléfono, web, etc. Además, un comercial legítimo siempre debe identificarse con su nombre completo y la empresa desde la que llama. También deberías asegurarte de consultar las referencias y opiniones de la empresa.
SEÑALES PARA IDENTIFICAR UNA LLAMADA DE UNA FALSA ASESORÍA ENERGÉTICA
A continuación, te explicamos algunas de las señales de alerta ante las que deberías estar alerta para que puedas identificar si la llamada procede de una empresa legítima o estás siendo víctima de una mala praxis.
1. Te llaman sin autorización
Desde hace unos años, las llamadas con fines comerciales sin autorización son ilegales. Así lo recoge la Ley General de Telecomunicaciones. Aunque las empresas de telemarketing siguen teniendo algunos resquicios por dónde colarse, si tú no aceptas que te llamen, ninguna empresa debería hacerlo.
2. Presión extrema
Si la persona que llama crea un sentimiento de urgencia y pide que se tomen decisiones inmediatas, es una clara señal de alerta. Una oferta seria y formal debería tener al menos de un cierto período de reflexión.
3. Falta de claridad
Si no te explican bien cualquier parte del proceso, los detalles, las tarifas y las condiciones de la oferta ten mucho cuidado porque es muy probable que sea mentira.
4. No proporcionan detalles de contacto
Una empresa seria y lícita, ofrecerá los detalles de dónde se encuentra y cómo contactar con ellos en todos los casos.
5. Una oferta demasiado buena
Si te prometen un ahorro desproporcionado (y más sin ofrecerte a analizar la situación antes) es un signo claro de estafa.
¿CÓMO SABER QUE ESTÁS ANTE UNA ASESORÍA ENERGÉTICA LÍCITA?
Como asesores energéticos, en Norbel Energía somos los primeros que tenemos que ponernos en contacto con nuestros clientes frecuentemente por teléfono. Por este motivo, podemos explicarte bien qué es lo que hace una empresa de asesoramiento energético real y aquello que sería una práctica ilícita, poco ética o, directamente, criminal.
En primer lugar, una asesoría energética seria sólo te llamará si has solicitado sus servicios o si ha conseguido tu información a través de una vía lícita. Quizás a través de un anuncio de Facebook, su web, un email, una visita de un comercial…
En segundo lugar, un asesor energético no te ofrecerá una tarifa cerrada, un ahorro asegurado o algo similar. En Norbel Energía primero nos ofreceremos a estudiar tu situación. De este modo, podemos personalizar la atención para nuestros clientes. Para poder hacer esto, si que es cierto que necesitamos una factura reciente de luz o gas porque necesitamos consultar el número CUPS, con el cuál podemos acceder a los datos de consumo y potencia contratada de la vivienda.
Por último, si encontramos que es posible que ahorres, te indicaremos la oferta en cuestión y te explicaremos cómo se gestionará el cambio. Siempre de manera transparente e informada. La decisión final estará en tus manos.
Además, un asesor energético de verdad buscará establecer una relación a largo plazo. Para ello, ofrecerá información periódica, revisiones de la factura y consejos extra más allá de la firma del contrato de energía.
¿QUÉ HACE REALMENTE UN ASESOR ENERGÉTICO?
Como ves, la figura del asesor energético está contaminada por personas y empresas que utilizan el nombre para llevar a cabo prácticas comerciales poco éticas, o, incluso, completamente ilegales.
Por eso es importante que tengas en cuenta la importancia real que tenemos los asesores energéticos. Nuestro trabajo consiste en apoyar y asesorar a nuestros clientes en todo lo que está relacionado con la energía.
Nuestra figura es muy útil en el caso de los particulares domésticos, pues nuestros conocimientos nos permiten ayudar a nuestros clientes a ahorrar y solucionar sus dudas. Pero, sin duda, son las empresas las que se pueden beneficiar de todo el potencial de nuestro trabajo. Ya que es en estos casos donde la eficiencia energética puede marcar por completo la diferencia.
Como asesores energéticos, en Norbel podemos acompañarte en tu camino hacia el ahorro en luz y gas. Tanto si eres particular como si eres empresa.
